Atualizado em 07/10/2026 · dados da ANS até agosto de 2026.
Entre as grandes operadoras de plano de saúde, a Select teve o maior índice geral de reclamações (IGR) da ANS nos 12 meses de setembro de 2025 a agosto de 2026: 427,8 reclamações por mês para cada 100 mil beneficiários. No mesmo período, o IGR do setor de assistência médica foi de 52,9, segundo a ANS. Abaixo, o ranking de reclamações dos planos de saúde por porte e como ler esse número antes de escolher ou trocar de plano.
Os destaques de agosto de 2026
- A Select tem IGR de 12 meses quase três vezes o da segunda colocada, e 62% das reclamações dela no período foram registradas só em julho e agosto de 2026.
- 67 das 90 grandes operadoras que dá para comparar com o período anterior tiveram o IGR de 12 meses aumentado.
- Três das cinco maiores altas entre as grandes são autogestões, planos fechados de empresas ou órgãos para os próprios funcionários: Geap, Caixa (Saúde Caixa) e Postal Saúde.
- No Bradesco Saúde, reembolso responde por 35% das reclamações, cerca de três vezes o peso que o tema tem no setor (11%).
Ranking de reclamações das grandes operadoras
Grandes operadoras são as que têm mais de 100 mil beneficiários. São 91 no ranking da ANS deste mês, e 29 delas ficaram acima do IGR do setor. A tabela mostra as 15 com mais reclamações por beneficiário e as 5 com menos. A 1ª posição é a de mais reclamações por beneficiário; o IGR de agosto de 2026 é provisório.
| Posição | Operadora | IGR 12 meses | IGR ago/2026 | Beneficiários |
|---|---|---|---|---|
| 1º | Select | 427,8 | 1.779,8 | 116.924 |
| 2º | Geap | 151,2 | 165,4 | 409.305 |
| 3º | Plena Saúde | 134,8 | 156,6 | 127.747 |
| 4º | São Cristóvão Saúde | 122,8 | 108,3 | 139.449 |
| 5º | Postal Saúde | 113,9 | 138,6 | 180.377 |
| 6º | Caixa (Saúde Caixa) | 102,7 | 108,4 | 272.176 |
| 7º | Unimed Teresina | 92,4 | 139,2 | 102.024 |
| 8º | SulAmérica | 90,0 | 101,1 | 2.430.136 |
| 9º | Humana Saúde Nordeste | 84,4 | 107,9 | 298.454 |
| 10º | Assim Saúde | 78,6 | 112,5 | 435.453 |
| 11º | Plano Santa Saúde | 77,5 | 89,9 | 118.969 |
| 12º | MedSênior | 76,3 | 70,4 | 305.295 |
| 13º | Unimed João Pessoa | 73,8 | 53,1 | 184.477 |
| 14º | Prevent Senior | 73,3 | 85,1 | 551.052 |
| 15º | Klini | 73,1 | 45,2 | 146.012 |
| … | ||||
| 87º | Samel | 7,1 | 11,9 | 151.309 |
| 88º | Vale | 7,1 | 5,0 | 199.782 |
| 89º | Unimed Sul Mineira | 6,8 | 6,6 | 105.737 |
| 90º | BRF | 0,5 | 0,0 | 111.944 |
| 91º | Appai | 0,4 | 0,0 | 363.413 |
A distância entre a primeira e o resto chama atenção. O IGR mensal da Select passou de 146,8 em setembro de 2025 para 1.779,8 em agosto de 2026, enquanto a carteira subiu de 65.392 para 116.924 beneficiários. A Select era de médio porte até março de 2026. Os dados não dizem o motivo dessa alta; o mês mais recente ainda pode ser revisado pela ANS.
Operadoras de médio porte
Médias são as operadoras com 20 mil a 100 mil beneficiários. São 200 no ranking; a tabela mostra as 10 de maior IGR e as 5 de menor.
| Posição | Operadora | IGR 12 meses | Beneficiários |
|---|---|---|---|
| 1º | Unimed Oeste do Pará | 433,4 | 27.972 |
| 2º | GoCare Saúde | 270,1 | 20.523 |
| 3º | Unimed Norte de Minas | 201,4 | 36.965 |
| 4º | Saúde Brasil | 180,2 | 40.785 |
| 5º | Unimed Leste Fluminense | 155,0 | 83.061 |
| 6º | Unimed do Sudoeste | 144,0 | 47.404 |
| 7º | Quallity Pró Saúde | 121,0 | 87.283 |
| 8º | Santa Casa de Mauá Saúde | 116,7 | 30.808 |
| 9º | Única Assistência Médica | 109,4 | 58.589 |
| 10º | Assefaz | 104,0 | 98.520 |
| … | |||
| 196º | Funssest | 2,4 | 21.119 |
| 197º | IBCM | 2,0 | 24.876 |
| 198º | FUPS | 1,3 | 26.221 |
| 199º | Assist | 0,6 | 52.800 |
| 200º | Hospital Santa Isabel | 0,2 | 38.058 |
Duas operadoras da lista mudaram de porte dentro da janela: a Unimed Leste Fluminense era de grande porte até outubro de 2025, e a Quallity Pró Saúde, até fevereiro de 2026.
Operadoras de pequeno porte
Pequenas são as que têm menos de 20 mil beneficiários. Para evitar que poucas reclamações numa carteira minúscula distorçam o índice, só entram as que tinham pelo menos 5 mil beneficiários em agosto de 2026. São 205 no ranking.
| Posição | Operadora | IGR 12 meses | Beneficiários |
|---|---|---|---|
| 1º | Fama (em recuperação judicial) | 445,1 | 6.417 |
| 2º | Cruz Azul Saúde | 358,3 | 18.558 |
| 3º | Nova Saúde | 346,5 | 18.912 |
| 4º | Atitude Saúde | 300,2 | 9.379 |
| 5º | Capesesp | 192,9 | 7.606 |
| 6º | OnMed Saúde Sul | 144,2 | 14.406 |
| 7º | Mais Saúde (em liquidação extrajudicial) | 139,2 | 15.491 |
| 8º | Total Medcare | 127,0 | 16.454 |
| 9º | Smile Saúde | 104,3 | 14.249 |
| 10º | Silvestre Saúde | 94,9 | 9.344 |
| … | |||
| 201º | AME Sistema de Saúde 24 Horas | 0,8 | 10.701 |
| 202º | Unimed Pontal do Triângulo | 0,5 | 16.076 |
| 203º | Confiança Saúde | 0,0 | 8.897 |
| 204º | Cenibra | 0,0 | 12.346 |
| 205º | Mútua dos Magistrados (RJ) | 0,0 | 5.253 |
A Cruz Azul Saúde era de médio porte até março de 2026, e a Nova Saúde, até junho de 2026. Três operadoras empataram com IGR zero no fim da lista. Ficaram de fora 129 pequenas abaixo do piso de 5 mil beneficiários e outras 42 pequenas pela regra de comparabilidade explicada abaixo ou por não aparecerem em agosto de 2026.
Fora do ranking
Para comparar operadoras de forma justa, só entra no ranking quem aparece nos 12 meses e cuja carteira não oscilou demais (o menor mês tem que ter pelo menos metade do maior). As grandes e médias que não passaram nessa regra, ou que deixaram de aparecer no IGR, estão aqui com o dado disponível:
- Unimed Ferj (grande porte): IGR de 580,3 nos 10 meses em que aparece; último mês no IGR: junho de 2026.
- Unimed do Brasil (grande porte): IGR de 12 meses de 314,7; a carteira no IGR variou entre 1 e 205.124 beneficiários na janela.
- Bio Saúde (grande porte): IGR de 54,4 nos 4 meses em que aparece; último mês no IGR: dezembro de 2025.
- Luminar Saúde (médio porte): IGR de 12 meses de 90,9; a carteira no IGR variou entre 10.374 e 29.651 beneficiários na janela.
- Unity Saúde (médio porte): IGR de 12 meses de 90,4; a carteira no IGR variou entre 32.215 e 87.028 beneficiários na janela.
- São Lucas Saúde (médio porte): IGR de 62,9 nos 8 meses em que aparece; último mês no IGR: abril de 2026.
- Portomed (médio porte): IGR de 12 meses de 56,1; a carteira no IGR variou entre 9.514 e 28.203 beneficiários na janela.
- SF Sistemas de Saúde (médio porte): IGR de 12 meses de 39,2; a carteira no IGR variou entre 26.681 e 59.421 beneficiários na janela.
- Viver Saúde (médio porte): IGR de 12 meses de 25,4; a carteira no IGR variou entre 8 e 73.562 beneficiários na janela.
- Ana Costa Saúde (médio porte): IGR de 18,0 nos 9 meses em que aparece; último mês no IGR: maio de 2026.
A Unimed do Brasil era de pequeno porte até junho de 2026. A Portomed, a Luminar Saúde e a Viver Saúde eram de pequeno porte no início da janela.
Quem mais subiu e quem mais caiu
A tabela compara o IGR de 12 meses com o dos 12 meses anteriores, em pontos do índice, entre as grandes comparáveis nos dois períodos. A Select fica de fora porque, no período anterior, a carteira dela variou demais.
| Operadora | IGR set/2024 a ago/2025 | IGR set/2025 a ago/2026 | Variação (pontos) |
|---|---|---|---|
| Geap | 66,4 | 151,2 | +84,8 |
| Plena Saúde | 83,2 | 134,8 | +51,6 |
| Plano Santa Saúde | 31,6 | 77,5 | +45,9 |
| Caixa (Saúde Caixa) | 61,1 | 102,7 | +41,6 |
| Postal Saúde | 73,6 | 113,9 | +40,4 |
| Unimed São José do Rio Preto | 43,6 | 27,5 | -16,1 |
| Prevent Senior | 88,8 | 73,3 | -15,6 |
| Leve Saúde | 85,8 | 70,9 | -14,9 |
| Bradesco Saúde | 83,1 | 70,2 | -13,0 |
| Unimed Natal | 49,7 | 37,8 | -11,9 |
A Geap teve a maior alta. Entre as quedas estão a Prevent Senior e o Bradesco Saúde, que têm bloco próprio mais abaixo. No setor como um todo, o IGR de 12 meses passou de 50,8 para 52,9.
Do que as pessoas mais reclamam
A tabela soma as reclamações (NIPs) que entram no índice, de setembro de 2025 a agosto de 2026, pelo assunto que a ANS registrou. Foram 334.650 no período.
| Assunto | Reclamações | % do total |
|---|---|---|
| Regras para Acesso aos Atendimentos | 84.596 | 25% |
| Rol de Procedimentos e Cobertura Contratual | 54.939 | 16% |
| Rede de Atendimento (rede conveniada) | 46.967 | 14% |
| Reembolso | 38.464 | 11% |
| Prazos Máximos para Atendimento | 36.950 | 11% |
| Suspensão e Rescisão Contratuais | 19.845 | 6% |
| Mensalidade ou Outras Cobranças | 12.768 | 4% |
| Carência | 6.602 | 2% |
“Regras para acesso aos atendimentos” lidera com folga. Pelo nome, o tema reúne dificuldades para conseguir ser atendido conforme as regras do plano, como autorizações e exigências antes de uma consulta, exame ou internação. “Rol de procedimentos e cobertura contratual” fala de discussões sobre o que o plano tem que cobrir, e “rede de atendimento” trata de hospitais, clínicas e médicos credenciados.
Reembolso e prazos máximos para atendimento vêm logo depois, com pesos parecidos. O primeiro aparece quando a pessoa paga do próprio bolso e pede o dinheiro de volta; o segundo, quando a marcação de consulta, exame ou cirurgia demora mais do que deveria. Mensalidade e reajuste têm peso bem menor.
A tabela por estado mostra onde mora quem reclamou, não um índice: estados com mais beneficiários tendem a ter mais reclamações.
| Estado de quem reclamou | Reclamações | % do total |
|---|---|---|
| SP | 112.211 | 34% |
| RJ | 56.190 | 17% |
| MG | 25.762 | 8% |
| BA | 24.714 | 7% |
| PE | 16.159 | 5% |
| PR | 11.244 | 3% |
| DF | 10.602 | 3% |
| CE | 8.266 | 2% |
Por tipo de plano, 59% das reclamações vieram de planos coletivos empresariais, 25% de individuais ou familiares e 15% de coletivos por adesão.
Como estão as maiores operadoras
O IGR do setor nos 12 meses foi de 52,9. As posições abaixo são entre as 91 grandes operadoras do ranking.
Hapvida é bom? O que dizem as reclamações na ANS
A Hapvida tem a maior carteira de todo o ranking, com 4.350.014 beneficiários, e IGR de 12 meses de 42,2, abaixo do setor, na 35ª posição entre as grandes. O índice subiu 6,4 pontos em relação ao período anterior. Reembolso pesa pouco nas reclamações dela (5%, contra 11% no setor), enquanto prazos máximos para atendimento pesam 14%, contra 11%. O grupo Hapvida tem outras empresas no ranking, como a NotreDame Intermédica e a Hapvida Clinipam (PR).
NotreDame Intermédica é bom? O que dizem as reclamações na ANS
Na NotreDame Intermédica, rede de atendimento responde por 20% das reclamações, contra 14% no setor. O IGR de 12 meses foi de 71,8, acima do setor, na 17ª posição entre as grandes, e caiu 9,6 pontos em relação ao período anterior. A operadora faz parte do grupo Hapvida, que tem outras empresas no ranking.
Bradesco Saúde é bom? O que dizem as reclamações na ANS
Reembolso é o assunto de 35% das reclamações contra o Bradesco Saúde, o maior peso entre as operadoras deste bloco. O IGR de 12 meses foi de 70,2, acima do setor, na 19ª posição, e teve a quarta maior queda entre as grandes (13,0 pontos). O grupo tem outra empresa no ranking, a Bradesco Saúde Operadora de Planos.
Amil é bom? O que dizem as reclamações na ANS
O IGR de 12 meses da Amil quase não mudou: 60,2, queda de 1,9 ponto, na 26ª posição entre as grandes e acima do setor. O assunto em que ela mais foge do padrão é suspensão e rescisão de contrato, com 9% das reclamações, contra 6% no setor.
SulAmérica é bom? O que dizem as reclamações na ANS
A SulAmérica está na 8ª posição entre as grandes, com IGR de 12 meses de 90,0, acima do setor. É a posição mais alta, ou seja, a de mais reclamações por beneficiário, entre as operadoras deste bloco. O índice subiu 4,5 pontos. Reembolso responde por 18% das reclamações, acima dos 11% do setor. O grupo tem outra empresa no ranking, a SulAmérica Paraná Clínicas.
Prevent Senior é bom? O que dizem as reclamações na ANS
Quase todas as reclamações contra a Prevent Senior (98%) vêm de planos individuais ou familiares, e prazos máximos para atendimento respondem por 29% delas, contra 11% no setor. O IGR de 12 meses foi de 73,3, na 14ª posição entre as grandes e acima do setor, com a segunda maior queda entre as grandes (15,6 pontos).
Unimed é bom? O que dizem as reclamações na ANS
A Unimed é um sistema de cooperativas, e cada uma tem o próprio IGR. As três com mais beneficiários no ranking:
- Central Nacional Unimed: regras para acesso aos atendimentos somam 33% das reclamações, contra 25% no setor. IGR de 12 meses de 56,2, um pouco acima do setor, na 27ª posição.
- Unimed BH: IGR de 12 meses de 40,6, abaixo do setor, na 36ª posição, praticamente estável em relação ao período anterior (queda de 0,6 ponto).
- Unimed Curitiba: IGR de 12 meses de 39,9, abaixo do setor, na 39ª posição, mas com alta de 9,4 pontos. Reembolso pesa 18% nas reclamações, contra 11% no setor.
A Seguros Unimed, seguradora do sistema, aparece na 29ª posição entre as grandes, com IGR de 55,1.
Como consultar a sua operadora
No portal da ANS, a página Dados e Índices de Reclamações traz o link para o Painel do IGR, onde dá para ver o ranking por cobertura e porte e consultar uma operadora específica.
Para ler o número:
- Compare com o IGR do setor no mesmo período, e não com um número de outro ano.
- Olhe a mesma cobertura: planos médicos e planos só odontológicos têm índices bem diferentes.
- Prefira olhar 12 meses a um mês só. O mês mais recente é provisório e muda com as revisões da ANS.
Para entender o índice em detalhe, veja Ranking de reclamações da ANS: o que ele mostra.
O que fazer se o seu plano negou algo
Se o seu plano negou um pedido, a reclamação na ANS, a NIP, é gratuita e pode ser aberta no site da agência. Antes, vale juntar a negativa por escrito, os números de protocolo do atendimento com a operadora e o relatório do médico.
Cada tipo de problema tem um caminho próprio:
A Justa analisa o seu caso de graça e indica qual caminho faz sentido para ele.
Perguntas frequentes
Qual a operadora de plano de saúde com mais reclamações?
Entre as grandes, a Select teve o maior IGR de 12 meses de setembro de 2025 a agosto de 2026: 427,8, contra 52,9 do setor. Entre as médias, foi a Unimed Oeste do Pará (433,4); entre as pequenas com pelo menos 5 mil beneficiários, a Fama (em recuperação judicial), com 445,1.
O que é o IGR?
O índice geral de reclamações é a conta que a ANS faz com as reclamações registradas contra cada operadora: em média, quantas reclamações por mês ela recebe para cada 100 mil beneficiários. Quanto menor o número, menos reclamações por beneficiário.
IGR alto quer dizer que o meu pedido vai ser recusado?
Não. O IGR conta reclamações, não negativas, e não diz se a operadora estava certa ou errada em cada caso. Mesmo numa operadora com IGR acima do setor (52,9), o resultado de um pedido depende do contrato, da cobertura e dos documentos.
Com que frequência a ANS atualiza o ranking de reclamações?
A ANS atualiza o IGR todo mês e pode revisar meses já publicados. A versão usada aqui foi publicada em 10/09/2026, com dados até agosto de 2026; o mês mais recente é provisório.
Reclamar na ANS adianta?
A NIP é um canal de mediação: a ANS notifica a operadora, que tem prazo para responder. No período, 77% das reclamações que entram no índice terminaram como “inativas”, situação em que o consumidor informa à ANS que o problema foi resolvido ou não volta a responder. É um caminho gratuito, sem garantia de resultado.
A minha operadora não está na lista. Por quê?
As tabelas mostram só o topo e o fim de cada porte; o ranking completo tem 496 operadoras. Ficam de fora as pequenas com menos de 5 mil beneficiários, as que não passam na regra de comparabilidade e as administradoras de benefícios, para as quais a ANS não calcula o IGR. Em agosto de 2026, 661 operadoras médicas tinham IGR calculado.
Metodologia e fontes
- Fórmula: IGR de 12 meses = soma das reclamações dos 12 meses ÷ soma dos beneficiários dos 12 meses × 100.000. A coluna “IGR ago/2026” é o índice do mês publicado pela ANS.
- Janela: setembro de 2025 a agosto de 2026. A variação compara com setembro de 2024 a agosto de 2025.
- Recorte: só a cobertura de assistência médica; planos exclusivamente odontológicos ficam de fora.
- Porte: o da ANS em agosto de 2026 (grande, acima de 100 mil beneficiários; médio, de 20 mil a 100 mil; pequeno, abaixo de 20 mil). Pequenas só entram com pelo menos 5 mil beneficiários em agosto de 2026.
- Comparabilidade: a operadora precisa aparecer nos 12 meses, e o menor número mensal de beneficiários tem que ser pelo menos 50% do maior. Na variação, a regra vale nos dois períodos.
- Setor: soma das reclamações ÷ soma dos beneficiários de todas as operadoras médicas, sem filtro de comparabilidade.
- Reclamações por assunto, estado e tipo de plano: contam as NIPs que entram no IGR pela ficha técnica da ANS (inativas, não procedentes, reparação voluntária e eficaz, núcleo e em andamento) mais as finalizadas como “Apoio às Ações Fiscalizatórias”. Ficam fora duplicidades, beneficiário de outra operadora e afins, demandas de planos só odontológicos e demandas contra administradoras de benefícios. A base de NIPs vai até agosto de 2026, o mesmo mês do IGR.
- Mês provisório: no mês mais recente (agosto de 2026), a ANS usa os beneficiários do mês anterior (julho de 2026). O arquivo de 08/09/2026 recalculou todas as competências de maio de 2021 a agosto de 2026; as de janeiro de 2015 a abril de 2019 estão congeladas.
- Fontes e datas de publicação: dados abertos da ANS: IGR publicado em 10/09/2026; demandas NIP de 2025 e 2026 publicadas em 05/10/2026; cadastro de operadoras ativas publicado em 07/10/2026.
- Nomes: as operadoras aparecem pelo nome comercial, a partir do cadastro da ANS.
Histórico de atualizações
- 07/10/2026: edição com dados até agosto de 2026.
